HB Sabry

Como andan muchachos, el objetivo de este thread es informarles como quedo mi situacion respecto a lo leido en este thread: http://foros.3dgames.com.ar/mobile.1...ued_claro.html

El miercoles de la semana pasada, indignado mande una carta al diario "La Nación", comentando basicamente lo que dice en el thread que habia creado. Me la publicaron el Domingo pasado para mi sorpresa, ya que pense que no me la iban a publicar...
El Lunes recibo un llamado de la parte tecnica de la compañia preguntandome que problemas tenia, ya que aparecia en los registros todas las veces que fui al centro de Congreso y todas las llamadas que realize... Esta chica, muy amable por cierto, me llamo para ver como podiamos solucionar el problema. Asi es como me pidio el modelo del celular para contactarse con el fabricante del mismo a la busca de una configuracion que funcione en la red de ellos, y de paso, verificar que el equipo sea 3G. Me llaman al rato confirmandome que si, que era 3G (cosa que ya sabia) y me pregunta cuando me puede llamar otra vez, que ella iba a buscar una configuracion para mi sistema y cuando la tenga se iba a comunicar. Llegada la tarde, me llama nuevamente pidiendome disculpas por no poder darme una solucion en el momento, no pudo conseguirla ya que no manejan dicho celular, entonces me dijo que en el area tecnica estan esperando una respuesta del fabricante del equipo (HTC) y que al otro dia me iba a llamar un tecnico para poder configurar el celular. A todo esto pense que iba a quedar aca, entonces mucho no me calente, pero al otro dia, para mi sorpresa, me llamo otra vez esta mina, a la hora que le dije y todo! y me pidio 10 mins. para que, entre tres, hicieramos una conferencia y poder solucionar el problema (la conferencia con el tecnico). Entramos en conferencia (tenia tonada media extraña, no era alguien de argentina y para colmo se escuchaba distante, entonces estoy casi convencido que era de mexico) y el tecnico me preg. que OS tengo en el cel, yo le conteste que tenia win mobile 6 pro y el me dijo que ibamos a probar, ya que el fabricante le mando una configuracion para el win mobile 5 que es el que viene con mi equipo. Me decia los pasos y lo haciamos y para mi sorpresa, el celular se conecto a la red, pude abrir paginas, msn, videos, de todo un poco para probar... En eso se fue el tecnico y me quedo en linea con la mina, la cual me pide muy amablemente que le explique lo pasado en esos dias que ellos me hicieron perder tanto tiempo, mientras se disculpaba. Me pregunto, para confirmar el pack de datos que habia contratado y le dije que era el de 25MB, entonces ella me dice "lo que podemos hacer, por todos estos inconvenientes, es no cobrarle lo que queda de este mes y el mes que viene, es decir, ustedes tendria cualquier plan de banda ancha, incluso el ilimitado por casi dos meses gratis, esta demas decir que acepte no? jajaja. Bueno, luego le comente como pasaron las cosas, los reclamos, llamados a atencion al cliente y demas y ella tomaba nota, y me comentaba que no iba a pasar nunca mas un problema como este, y bla bla bla...
Me pidio disculpas una vez mas y me dijo que si queria me mandaba la configuracion por mail, para que la tenga por si algun dia sucede algo... mail que me llegó hoy!!!...

En fin, yo que pensaba que no se preocupaban por los clientes, veo que una vez mas Claro (ex CTI Móvil) sigue estando un escalon arriba respecto a atencion al cliente con las demas prestadoras de telefonia celular... Es el primer problema que tengo en años con esta empresa y me lo solucionaron, tardaron, pero llego la solucion, no como personal, la cual tengo dos lineas mas (para mi hermana y mi viejo) y siempre tengo dramas, sea por una boludez o no...

Bueno nada, queria contarles como termino mi experiencia y si quieren la configuracion que me mandaron, me la pidan, esta en formato word con imagenes y paso por paso como configurarlo...

Saludos.

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bufa

y la config!??!?!?!?! ejjej q bueno che, pero vos crees q fue por la publicacion de la carta q te dieron bola o porq sos pro-usr? ¿?

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LG Viewty review!

arielus

Buena onda que te resolvieron el problema

Por mi lado, estoy mas que conforme con la atención que me da Personal. He tenido varios despelotes (tengo mas de 20 lineas en un plan corporativo), pero siempre me los han solucionado. Si reconozco que tuve que pelearlos bastante, pero me saco el sombrero por como me han atendido las ultimas veces que fui al CAC de Callao entre S. Fe y Marcelo T.
Incluso luego de plantear el caso de mi N73 problematico me tiraron una mano y me tomaron la devolución al valor que lo compre (termine pagando la diferencia por un N95 y ahora estoy feliz con ese fono).

Mas de una vez me han llamado luego de que iniciara algun reclamo por telefono, o fuera al CAC para preguntarme como me habían atendido, si habían resuelto el problema, etc.

Lo unico que puedo reclamar a Personal es que no tengan al menos una persona dedicada a clientes corporativos por cada centro de atencino al cliente, ya que tengo que esperar a veces 15 min hasta que me atienden en mesa de entrada, y luego otra media hora hasta que me atienden en mesa.





Lo que hay que rescatar de esto es que todo el tiempo que pusiste en quejarte al menos no fue en vano

betoliset

bueno, yo en el otro threat habia planteado el problema de que me querian cobrar 200 pesos mas el nokia 5700. pero luego de eso llame para dar de baja la linea y me terminaron descontando los 200 pesos. pero al momento de comprarlo ....no lo tenian, en ningun lado....jajaja. bueno con el decuento termine comprando el nokia 5610 en casi 900 pesos.. bueno por ese lado se portaron bien...espero que el equipo salga bueno. saludos

fedechat

FU**CKKKK me escribe de todo y ahora la poronga no lo publico.

Bueno te resumo, si no hubiera sido x que la nota salio en el Diario seguramente no se hubieran comunicado contigo, de x si existen ciertos niveles aca y en la china cuando se trata de estas cosas pero nunca te pasan (en Arg) a un nivel arriba para solucionarte el problema (algunos parece que no tienen ni idea). Al salir en el diario es un record publico x asi decirlo, entonces se van a enterar cierto departamente el cual si va a poner las ganas para solucionarte el problema.

A mi me pasa algo similar, tengo mi propia placa pcmcia y no quiero comprarles su bendita Huawei.... x telefono me dijieron cientos de veces que si se puede activar pero ya fue a dos centros (2 veces a c/u) y me dijieron que no podian que blablabla en fin quedaron en llamarme y JAMAS lo hicieron..... si podes pasar la data a que email enviaste el problema quizas se apiaden de mi jeje, aparte el centro mas cercano esta a 1hora de viaje.... lo peor de todo es que yo estoy queriendo contratar el servicio y pagarlo como se debe, no puede ser que tenga que rogarles para que me den este servicio sin necesidad de comprarles la placa a ellos

Tambien si no es mucho pedir postea la info de conexion que te mandaron x email, supongo que sera user/pass y apn.

MPX

para mi te solucionaron el problema porque salio tu nota en el diario la nacion

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Sin Firma para que reine la PAZ

HB Sabry

puede que si, es mas, yo se las mande a proposito (trabajo de clipping y tenemos a claro como cliente importante y para colmo esta a cargo mio :P) y les mande mi noticia el lunes tempranito... jajaja

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fedechat

Vas a tirar alguna soga?

-Amd64-

Che todo bien no, pero sos medio ingenuo pensando que lo que hicieron lo hicieron porque se preocuparon por tu problema...
Se preocuparon por que no quede manchado en un medio pùblico como es el diario, su nombre.

Checho.

No se si sera tan asi, yo tuve personal y la atencion era un asco, en cti y ahora claro, siempre me atendieron de 10 y solucionaron todos los problemas...

Lo ultimo q paso, mi vieja por el abono q tiene, puede tener 2 numeros gratis para sms y llamada, tonces puso el cel de mi abuela para sms, andaba bien hasta q una vez mi abuela dejo de recibir sms de mi vieja, y de casualidad vino viaje aca a capital(salta) (vive como a 200km), era domingo a las 5 de la tarde y mi vieja llamo para explicar el problema, la mina q la atendio como siempre buena onda y dsp de probar varias config de los celus sin resultado, le dijo q la llamaba el lunes temprano, a las 8 de la mañana del lunes mi vieja recibe el llamado de esta chica y le dijo q ya taba solucionado, q pruebe mandarle sms y si che, taba solucionado... yo tmb pense q no iban a llamar mas pero lo solucionaron y sin problemas.

Por eso es q sigo con claro, ademas q aca en salta anda de pelos...
Saludos.

Monrad

Que mala leche, si hubiera leido esto te daba indicaciones de como hacerlo por mail y te evitabas todo este quilombo

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Sundance

Bueno como todos creemos seguro que te dieron bola porque de puro ogt te publicaron la carta en la nacion, sino todabia estarias puteando.
Te cuento que yo me queria comprar un nokia n95 libre, en mi ciudad no lo venden a los precios de baires, dije bueno me voy a ver en las empresas, lo conseguia a 1750 con abono, pero en cuanto le preguntas que version es, etc etc, NINGUNO te sabe decir nada sobre caracteristicas del telefono, ni saben que lo podes usar como modem en Claro para su servicio de internet movil.

Realmente a ellos no les interesa el cliente, si se mueven mas de 20 mil millones de mensajes al mes en argentina, vos te pensas que van a decir vamos a bajar un poco el precio del sms y armar una promocion, si se duplicaron desde el año pasado los mensajes enviados ????? Nah, que la chupen

Yo no confio en ninguna de las empresas, con todas vas a tener un problema que no te van a poder solucionar, y todos los empleados no estan capacitados porque solamente les interesa vender lineas nuevas.

Saludos

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Mar DeL Plata - Argentina
Icq: 21117560

goofy.gr0x

Nextel gente nextel, ellos si que tienen una atencion al publico barbara.

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HB Sabry

sera porque tienen pocos clientes?...

Nextel no pertenece al grupo America Movil?...

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MrJinX

meee pasarias la config?

bah, en realidad, lo qe estoy buscando es tooda la configuracion de claro, para qe no me joda mas el network wizard diciendo q mi red no esta registrada!

gracias capo, qe suerte lo bien qe se te soluciono el problema, y ahora inet gratarola!

fedechat

la configuracion es la comun de ctipgrs que anda x ahi, nada nuevo :-)